Devoluciones y reembolsos

Devolver

Nuestro objetivo es ofrecer a cada cliente el producto perfecto al mejor precio, así como la mejor experiencia de compra. Por eso, tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días para solicitar una devolución después de recibir la mercancía. Para poder devolverla, la mercancía debe estar en las mismas condiciones en que la recibió, sin daños ni uso, etiquetada y en su embalaje original.

Por favor, contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente en support@ebycco.com para aprobar la devolución en un plazo de 15 días. Tenemos sugerencias útiles si está considerando una devolución debido al rendimiento del artículo, la talla o cualquier otro motivo. Tenga en cuenta que también es posible cambiarlo por un producto E·Bycco que se ajuste mejor a sus necesidades. Transcurrido el plazo de 15 días, el producto no podrá ser devuelto a E·Bycco. Todas las devoluciones deben ser empaquetadas de nuevo en su embalaje original al devolverlas. Se necesitarán fotos como prueba y los materiales necesarios para la devolución, incluyendo, entre otros:

  1. Se limpian todas las piezas de la bicicleta.
  2. La bicicleta está completamente desmontada y envuelta con papel de espuma.
  3. Todas las piezas/batería y llaves/herramientas/accesorios separados
  4. La bicicleta se empaqueta y se coloca dentro de la caja de carga original.

Adjunto fotos como referencia. Por favor, haga todo lo posible por embalarlo y envíenos las fotos para su aprobación en nuestro almacén.

Tenga en cuenta que debe embalar su bicicleta eléctrica correctamente y usar una grapadora o cinta adhesiva para reforzarla. Un embalaje inadecuado puede deformar la caja durante el transporte, lo que impedirá que la bicicleta se devuelva sin problemas y FedEx u otros proveedores de logística la devuelvan al remitente (comprador).

Por favor, contáctenos y nuestro representante de atención al cliente le proporcionará una dirección de devolución. Una vez que recibamos su devolución en nuestro almacén, procesaremos su reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Su reembolso se abonará a su método de pago original. Normalmente, los reembolsos se reciben en un plazo de 24 horas. Si la devolución no se debe a motivos relacionados con el producto, es posible que deba asumir parte de los gastos de envío.

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si la mercancía está defectuosa, dañada o recibe la mercancía incorrecta, contáctenos de inmediato y proporciónenos su número de pedido, fotos o videos de las piezas dañadas para que podamos evaluar mejor el problema y corregirlo. Si la bicicleta que recibió está dañada debido al transporte, por favor, envíe una foto de las piezas dañadas. Tras la verificación, le enviaremos piezas nuevas de reemplazo sin costo.

Intercambio

Aceptamos cambios gratuitos por defectos de fabricación en un plazo de 15 días. Si solicita un cambio debido a la calidad del producto, envíe fotos o vídeos relevantes y procesaremos su solicitud tras la verificación.

Los pasos del procesamiento son los siguientes:

  1. Los compradores deben enviar fotos o vídeos relevantes.
  2. Tras la verificación, el vendedor envía una instrucción de devolución al almacén.
  3. El comprador se pone en contacto con FedEx o UPS para devolver el producto.
  4. Una vez que nuestros almacenes reciben el producto devuelto, el vendedor reenvía una nueva bicicleta al cliente.

Reembolso

Le notificaremos tras recibir y verificar su devolución y si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirá automáticamente un reembolso a través del método de pago original. Recuerde que su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito también podría tardar un tiempo en procesar y enviar los reembolsos. Si solicita un reembolso debido a la calidad del producto, envíe fotos o vídeos relevantes y procesaremos su solicitud de cambio tras la verificación.